Робота із зверненнями громадян у Недригайлівській районній державній адміністрації здійснюється відповідно до норм Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109, Типової Інструкції з діловодства за зверненнями громадян, регламенту роботи Недригайлівської районної державної адміністрації, розпоряджень і доручень голів Сумської  обласної і Недригайлівської районної державних адміністрацій з цих питань

 В І півріччі 2020 року до Недригайлівської районної державної адміністрації надійшло 100 звернень громадян, що на 25,4% менше до числа звернень, що надійшли за І півріччя  2019 року. Звернення громадян району були адресовані: голові Сумської обласної державної адміністрації – 2, керівництву Недригайлівської районної державної адміністрації – 17, державній установі «Урядова гаряча лінія» - 71, державній установі «Сумський обласний контактний центр» - 7, на телефон «гарячої» лінії Недригайлівської районної державної адміністрації – 3. Відсоток позитивно вирішених звернень становить 52,5.        

Найбільше звернень надійшло від жителів Коровинської сільської ради – 25, Тернівської селищної ради - 23 та Недригайлівської селищної ради – 22.

У зверненнях порушено 100 питань.У звітному періоді  громадян району найбільше хвилювали питання надання субсидій на оплату житлово-комунальних послуг та надання матеріальної допомоги, тому питання соціального захисту склали 61,0% (61) від загальної кількості звернень. По 12 звернень (12%) надійшло з питань аграрної політики і земельних  відносин   та комунального господарства.

У звітному періоді на урядову «гарячу» лінію звернулося 71 громадян, що на 6 звернень менше, ніж за 1 півріччя минулого року. До державної установи «Сумський обласний контактний центр» для вирішення своїх проблемних питань звернулося 7 громадян, що на 10 менше у порівнянні з відповідним періодом минулого року. І знову ж, найбільше  таких звернень було з питань соціального захисту (57). Районна державна адміністрація забезпечує вчасний розгляд  звернень громадян та інформування про результати розгляду заявників, державних установ «Урядова гаряча лінія» та «Сумський обласний контактний центр».

У період з 1 січня по 15 березня 2020 року відповідно до затверджених графіків, щоденно здійснювався прийом громадян з особистих питань керівництвом районної державної адміністрації, та у визначені графіками дні керівниками управлінь і відділів районної державної адміністрації, сільськими і селищними головами. За звітний період 2020 року керівництвом районної державної адміністрації проведено 30 особистих прийомів громадян в Недригайлівській районній державній адміністрації. Під час проведення особистих прийомів громадян вирішення 7 звернень було взято на контроль, 3 з них вирішено позитивно (42,9%), по 4 дано розяснення.

Протягом звітного періоду до сільських і селищних рад району (без врахування ОТГ), надійшло 25 звернень, з яких 5 письмових та 20 звернень на особистих прийомах. Більшу кількість звернень розглянули виконавчі комітети Тернівської селищної (13) та Засульської сільської рад (5). До органів місцевого самоврядування району громадяни зверталися з питань соціального захисту (12), комунального господарства (6), аграрної політики і земельних відносин (4) (25,5%) та інших питань. Результативність вирішення цих питань: 12 - вирішено позитивно (48,0%), по 13 - заявникам надані роз’яснення.

Відповідно   до   Указу    Президента    України    від   13 березня    2020  року № 87/2020 «Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2»», постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 року № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19», постанови Кабінету Міністрів України від 20 травня 2020 року № 392, у період з 16 березня по травень цього року особисті прийоми не проводилися. 

Громадяни, які бажали звернутися до керівництва райдержадміністрації, мали можливість звернутися письмово. У звітному періоді таких звернень було 8, 3 з них (37,5%) вирішені позитивно, по решті – дані роз’яснення. 

З червня, за умови дотримання карантинних обмежень, особисті прийоми відновлено. Керівництвом адміністрації проведено 12 особистих прийомів громадян в Недригайлівській районній державній адміністрації. На контроль для вирішення було взято 4 звернення, 3 з них вирішено позитивно, по одному  дано роз’яснення .

Недригайлівською районною державною адміністрацією запроваджуються заходи щодо вдосконалення роз’яснювальної роботи та проведення особистого прийому громадян за місцем проживання та роботи. З початку 2020 року здійснено 5 виїздів «мобільного соціального офісу».  Спеціалістами районних служб у виконкомах сільських і селищних рад було прийнято 125 осіб.

Графіки прийому громадян та підсумки роботи із зверненнями громадян у районній державній адміністрації оприлюднюються у районній газеті «Голос Посулля», розміщуються на вебсайті районної державної адміністрації, на інформаційних стендах у приміщеннях районної державної адміністрації, її управлінь і відділів, виконкомів сільських і селищних рад.

Відділом з питань документообігу, контролю, правової роботи, запобігання та виявлення корупції і інформаційної діяльності апарату Недригайлівської районної державної адміністрації у звітному періоді проведено 6 консультативних прийомів громадян з особистих питань. Надана безоплатна правова допомога 20 особам.

         Для безперешкодного спілкування жителів району з керівниками всіх рівнів у райдержадміністрації, її структурних підрозділах, у територіальних підрозділах центральних органів виконавчої влади працюють телефонні лінії у відповідності до затверджених та оприлюднених графіків. До  райдержадміністрації з початку 2020 року надійшло 3 звернення по телефону.  Відповідно   до   розпорядження   голови   райдержадміністрації   від  08.12.2017  № 861-ОД в Недригайлівській районній державній адміністрації функціонує «Телефон довіри», проте за звітний період звернень на «Телефон довіри» не надходило.

Відповідно до Закону України «Про внесення змін до Закону Україну «Про звернення громадян» на офіційному веб-сайті райдержадміністрації розміщено електронну адресу, на яку громадяни мають змогу подати електронне звернення з використанням мережі Інтернет чи засобів  електронного зв’язку. Проте, у звітному періоді до райдержадміністрації електронні звернення не надходили.

У Недригайлівській районній державній адміністрації приділяється особлива увага розгляду звернень інвалідів, ветеранів війни і праці, одиноких престарілих, багатодітних сімей, осіб постраждалих від аварії на Чорнобильській АЕС, та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки. З початку 2020 року такі звернення до адміністрації від цих категорій населення склали 17,6 %,  а відсоток позитивно вирішених питань становить 66,7.

Відповідно до затвердженого графіка проведення перевірок структурних підрозділів райдержадміністрації, виконавчих комітетів сільських, селищних рад району щодо стану виконання  Закону України «Про звернення  громадян»,  Указу   Президента   України   від  7  лютого   2008  року  № 109/2008, інших нормативно-правових актів щодо роботи із зверненнями громадян на 2020 рік були заплановані перевірки управління праці та соціального захисту населення Недригайлівської районної державної адміністрації (29.03.2020) та Засульської сільської ради (25.05.2020). У зв’язку з карантинними обмеженнями дані перевірки не проводились. 

Дані про кількісний та якісний склад звернень громадян до районної державної адміністрації щомісячно аналізуються, узагальнюються, вживаються заходи щодо вирішення порушених у зверненнях питань, найбільш актуальні питання виносяться на розгляд районної постійно діючої комісії з розгляду звернень громадян. За звітний період 2020 року проведено 6 засідань районної постійно діючої комісії з розгляду звернень громадян, на яких розглянуто 6 звернень громадян, що перебували на контролі у районній державній адміністрації.

З метою наповнення сторінки «Звернення громадян» на офіційному вебсайті райдержадміністрації, розміщені номери телефонів «гарячих» ліній державних установ «Урядова гаряча лінія», «Сумський обласний контактний центр», телефону «гарячої» лінії та «телефону довіри» Недригайлівської районної державної адміністрації, постійно оновлюється законодавча база з питань роботи із зверненнями громадян та розміщуються інформаційні матеріали, які можуть бути корисними для громадян. 

Проаналізувавши роботу із зверненнями громадян в органах державної виконавчої влади та органах місцевого самоврядування за І півріччя 2020 року,  з метою подальшого її покращення пропоную:

Керівникам структурних підрозділів Недригайлівської районної державної адміністрації, територіальних підрозділів центральних органів  виконавчої влади в районі, сільським, селищним головам:

1) проаналізувати стан роботи із зверненнями громадян за 1 півріччя 2020 року, підсумки розглянути на нарадах, засіданнях виконавчих комітетів;

2) дотримуватися графіків особистих прийомів громадян;

3) забезпечувати своєчасний та всебічний розгляд звернень громадян,  приділяти особливу увагу розгляду звернень ветеранів війни та праці, інвалідів, членів сімей військовослужбовців, які загинули в зоні проведення антитерористичної операції на сході України, внутрішньо переміщених осіб, громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.